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HÄUFIGE FRAGEN

Wir haben für Dich die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt, damit Du schnell und einfach eine hilfreiche Lösung für Dein Anliegen finden kannst. Neben den FAQs findest Du auch im Footerbereich unter “Service” weitere hilfreiche Informationen zu den Abläufen bei Deiner Bestellung.

Natürlich steht Dir auch unser Kundenservice gerne jederzeit zur Verfügung. Schick uns einfach eine E-Mail mit Deinem Anliegen an service@bali-bracelets.com und wir kümmern uns umgehend darum.

HÄUFIGE FRAGEN

Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden für Dich zusammengestellt, damit Du schnell und einfach eine hilfreiche Lösung für Dein Anliegen finden kannst.

Neben den FAQs findest Du im Footerbereich unter “Service” weitere hilfreiche Informationen zu den Abläufen bei Deiner Bestellung (Zahlungsarten, Lieferung, Retouren etc.).

Natürlich steht Dir auch unser Kundenservice gerne jederzeit zur Verfügung. Schick uns einfach eine E-Mail mit Deinem Anliegen an service@bali-bracelets.com und wir kümmern uns umgehend darum.

Für Deinen Einkauf im Onlineshop von BALI BRACELETS stehen Dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Pay Pal
  • Kreditkarte
  • Lastschrift (SEPA-konform) – nur in DE

Alle Zahlungsarten im Onlineshop von BALI BRACELETS sind absolut sicher. Die Übertragung der Zahlungsdaten ist bei uns durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt. Hierüber wird gewährleistet, dass Deine persönlichen Daten, inklusive Kreditkarten- und Kontoinformationen, sicher im Internet übertragen werden.

Durch die Verschlüsselung sind die Daten nur für das Zahlungssystem lesbar. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an unberechtigte Dritte übermittelt.

Bestellungen per Telefon oder E-Mail sind derzeit leider noch nicht möglich.

Eine Standardlieferung per DHL erfolgt in 2 bis 4 Werktagen ab Bestelleingang.
Express-Lieferungen werden bei Bestelleingang vor 13 Uhr am selben Tag verschickt und erfolgen von Montag bis Freitag, jedoch nicht an Feiertagen.

Sobald Deine Bestellung unseren Versand verlassen hat, erhältst Du eine Nachricht hierüber per E-Mail.

Nein, eine Registrierung ist dafür nicht erforderlich. Du kannst im Bestellprozess die Option “Ohne Registrierung bestellen” auswählen.

Dein persönliche Kundenkonto bietet viele Vorteile und erleichtert nach der Registrierung zukünftige Einkäufe im Shop.

  • Es müssen nicht mehr alle Eingabefelder bei weiteren Bestellungen ausgefüllt werden
  • In Deinem Kundenkonto lassen sich persönlichen Daten oder verschiedene Lieferadressen verwalten.
  • Dein Überblick über alle Bestellungen sowie den Lieferstatus aktueller Bestellungen per DHL Sendungsverfolgung

Bitte prüfe in diesem Fall unbedingt den Spamordner Deines E-Mail Postfachs. Zudem wäre es möglich, dass im Bestellprozess versehentlich eine andere E-Mail-Adresse verwendet wurde.

Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen wurde, ist es leider nicht mehr möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Du hast jedoch die Möglichkeit, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden.

BALI BRACELETS liefert an jede Adresse in Deutschland, ob direkt nach Hause, an den Arbeitsplatz, an Familie, Freunde oder Nachbarn oder an eine Packstation.

Eine Lieferung an Postfächer ist jedoch ausgeschlossen.

Nach Versand Deiner Bestellung erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung (bitte auch den Spamordner Deines E-Mail Postfachs beachten).

Im Falle einer verzögerten Zustellung bzw. falls Dein Paket laut Sendungsverfolgung an eine Dir unbekannte Person zugestellt wurde, kontaktiere bitte umgehend den Kundenservice unter service@bali-bracelets.com.

Bitte keine unfreie Rücksendung aufgeben! Du hast das Retourenlabel von uns über DHL per E-Mail erhalten, dort kannst Du das Label einfach nochmals ausdrucken. Falls Du die E-Mail nicht mehr hast, wende Dich einfach an unseren Kundenservice unter retoure@bali-bracelets.comWir lassen Dir einen neuen Retouren-Versandschein für die kostenlose Rücksendung zukommen.

Artikel, die Dir nicht passen oder gefallen, müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückgeschickt werden. Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist kostenlos, bitte hierfür jedoch nur den von uns über DHL angebotenen Retouren-Versandschein verwenden (sh. Rückgabe)

Alle unsere Armbänder werden vor dem Versand nochmals auf deren Qualität geprüft. Wenn es dennoch einmal vorkommen sollte, dass ein mangelhaftes ein falsches Armband in den Versand gelangt, kann dieses selbstverständlich bei uns reklamieret werden. Bitte einfach kurz unseren Service kontaktieren unter service@bali-bracelets.com.

Der entsprechenden Artikel kann auch einfach kostenlos innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist an uns zurückschickt werden (Detail sh. Rückgabe).

Der Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Du kannst jedoch einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Wir bitten in solchen Fällen besonders zu berücksichtigen, dass eine Schadensmeldung nur innerhalb von 7 Werktagen ab der Zustellung erfolgen kann. Um den gemeldeten Schaden an Deiner Bestellung rasch sicher zu stellen, bitten wir Dich als Empfänger des Pakets eine Schadensmeldung bei DHL durchzuführen und zudem unseren Kundenservice unter Nennung Deiner Bestellnummer bei BALI BRACELETS sowie der DHL-Schadensnummer zu informieren.

Bitte bring hierzu das beschädigte Paket samt verbliebenen Inhalt zur nächstgelegenen DHL Postfiliale. Das beschädigte Paket bleibt bei DHL. Nach Abschluss des Schadenfalls kann es entweder wieder an Dich zugesandt oder auf Wunsch auch eine Rücksendung an BALI BRACELETS vorgenommen werden.

Über den weiteren Ablauf wird Dich dann unser Kundenservice informieren.

Sobald Dein Paket an DHL übergeben wurde, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail samt dem Trackingcode. So kannst Du Dich jederzeit über den Status der Zustellung informieren. Sollte Deine Bestellung jedoch nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung an die gewünschte Lieferadresse zugestellt worden sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter service@bali-bracelets.com.

Sobald Deine Rücksendung bei uns ankommt, wird sie bearbeitet und überprüft, bevor die Gutschrift veranlasst wird. Dieser Vorgang kann 3 bis 5 Arbeitstage in Anspruch nehmen, natürlich arbeiten wir so schnell wie möglich.

Der Ablauf der Gutschrift erfolgt auf demselben Wege wie Deine Zahlung.

PayPal: Der zu erstattende Betrag wird Deinem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben.

Auf die Armbänder und Armreife von BALI BRACELETS hast Du hinsichtlich Materialdefekten und Verarbeitungsfehlern die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. Voraussetzung ist, dass der Artikel in unserem Onlineshop erworben wurde.

Für unsere Armbänder verwenden wir ein ausgiebig getestetes und bei sachgemäßem Gebrauch sehr langlebiges Gummiband aber passieren kann auch bei größter Sorgfalt in der Produktion mit Naturmaterialien immer was. Daher wende Dich einfach an unseren Kundenservice unter service@bali-bracelets.de und wir kümmern uns darum!

Beschädigung

Wenn Du Dein Armband beschädigt hast und es gerne reparieren lassen möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice unter service@bali-bracelets.de. Zur Einschätzung der Reparaturkosten teile uns bitte mit, wie sich der Schaden darstellt und sende uns gerne einige Bilder des beschädigten Armbands. Wir setzen uns dann zeitnah mit Dir in Verbindung. Details hierzu findest Du auch im Menü am unteren Ende der Website unter Service (Reparatur).

Siehe hierzu am besten unsere Pflegetipps

Die Armreife von BALI BRACELETS werden aus hochwertigem 925er Sterlingsilber gefertigt. Wie jedoch jede Silberlegierung neigt auch Sterlingsilber dazu, zu oxidieren und anzulaufen, wenn es längere Zeit nicht getragen wird. Dies ist kein Anzeichen mangelnder Qualität des Metalls, sondern eine chemischen Reaktion mit der Luft und dem Schweiß Deiner Haut, die völlig normal ist.

Du kannst Deine Armreif ganz einfach mit dem beigefügten Poliertuch reinigen und so wieder zum glänzen bringen, indem Du ihn mit sanften Druck zwischen Daumen und Zeigefinger polierst. Bei den matten Armreifen solltest Du vorsichtig dabei vorgehen, um den Matteffekt nicht herauszupolieren!

Weitere hilfreiche Tipps für die Pflege Deinen Schmucks findest Du bei unsere Pflegetipps

btt